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线下实体零售精细化经营更加注重购物体验

日期:2019-02-25 18:16:52 来源: 阅读量: 标签: 新零售 实体零售
凯度消费者指数(在中国隶属于CTR)最新报告显示,2018年快速消费品销售额同比增长4.3%,保持稳健的增速。零售行业关系国计民生,不管大环境如何,老百姓的生活总是要继续的,对美好生活的向往和追求日异月新,生活质量也要求不断提升。

我国90后年轻一代消费群体崛起,00后消费能力也在逐渐增强,新一代消费群体自我意识更强,对于商家能否为消费者带来优质产品的同时,年轻的一代也更加重视购买过程中所获得的符合自己心理需要和偏好的特定体验。他们生活在变化更迅速、迭代更频繁的当下,零售企业需要以一种与之前完全不同的新奇方式去吸引他们,营造更加适合的体验氛围。
线下实体零售精细化经营更加注重购物体验
 
那么,面对该群体受众,零售商将如何来提升顾客体验?

1.店内体验要符合数字化

对于年轻一代来说,线下实体零售店,消费者不再只是传统的购物,而是在寻找一种期望,实体购物的完整体验。以电子支付和人脸识别技术为例,当代消费者对于这些技术的使用毫无障碍,期望能用一个手机解决所有的问题,甚至不用任何工具提升支付效率的方式更加受到他们的欢迎。所以就算实际上类似EPC 的电子标签技术在十多年前就已经有了,但直至现在才实现商业化的运用,也是得益于他们对零售效率的提升的要求。所以,顺应年轻群体的自身行为偏好去促成商业应用中的技术创新,提升服务效率,设置更数字化体验服务。

2、思考娱乐化和即时满足需求

面对广泛的选择,更个性化的和即时满足的被认为是对客户体验提升的积极因素。今天,并不只是小型零售商正在紧跟消费者的需求,即便是众所周知的大型零售商也感受到了调整策略的压力,思索为顾客定制化、个性化购物体验。

有一个词叫做“零售娱乐”,背后是不断延展的产品和服务。比如卖场,它已经演变为“购物+ 餐饮+ 社交”;再如书店,它已经成为“阅读+咖啡+ 社交”;又如便利店,早已发展为“购物+ 工作餐+ 尝鲜”……

3.将需求转化为机遇

消费者的购买需求并没有减弱,数字化技术也正在飞速发展,通过利用先进的技术,零售商可以更好的预测和满足顾客的需求。配合个性化的商业空间设计、完善的服务体系等,将有助于继续吸引忠诚的顾客并实现独特的品牌体验。虽然,投资数字化技术需要很高的成本,但一旦实施,它将有效助力零售业务及客户群体的扩展与开发。

中国实体零售商在过去一年引进了大量智能零售技术,增强现实、导购机器人、人脸识别支付和智能售货终端等解决方案等技术逐渐提升中国消费者的购买体验。当然,零售行业的营销环节不光包括售中的体验,对于销售环节的前期、后期的受众群体分析,也是重要一环。钼媒的大数据分析能力,能够根据地理位置进行受众的数据化分析,捕捉与锁定主流消费趋势,进而企业能够有更大的概率发现全新的规模化市场,实现精准营销。此外,大数据智投与引流方面,创新线下感知技术实时统计线下客流并进行多维可视化输出,为客户便捷监控客流质量、实时了解客流转化提供全方位数据参考。

我们期待看到更多创新的零售技术帮助流量在线上和线下进行流通,激活消费者尝试购买和再次购买,帮助零售企业提升购物体验服务能力,为更多的营销触达提供数据的积累。

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